Terugbetalingsbeleid

Retour- en herroepingsbeleid

Bij Skone Store willen wij dat u tevreden bent met uw aankoop. Past een artikel toch niet bij u? Dan kunt u gebruikmaken van uw wettelijke herroepingsrecht of een retour aanvragen volgens onderstaande voorwaarden.

Herroeping (online aankopen)

Als consument heeft u het recht om een online aankoop binnen 14 dagen na ontvangst van het product te herroepen, zonder opgave van reden.

Tijdens deze bedenktijd mag u het product alleen op dezelfde manier beoordelen als u dat in een fysieke winkel zou doen: u kunt het uitpakken, bekijken, passen of passend proberen om vast te stellen wat het is, hoe het werkt en of het bij u past. Voor het uitoefenen van uw herroepingsrecht is het niet vereist dat het product ongebruikt, ongewassen of in perfecte originele verpakking is.

Wilt u gebruikmaken van uw herroeping? Meld dit binnen de herroepingstermijn aan via WhatsApp of onze contactpagina. U kunt ook ons herroepingsformulier gebruiken of het Europese modelformulier voor herroeping invullen en naar ons sturen.

Retourneren na herroeping

Na uw herroepingsmelding stuurt u het product, inclusief eventuele toebehoren en – voor zover redelijkerwijs mogelijk – in de originele staat en verpakking, tijdig aan ons terug. Bij verdergaand gebruik, wassen, beschadiging of ontbrekende onderdelen kunnen wij een passende waardevermindering in rekening brengen, voor zover dit wettelijk is toegestaan.

Termijn voor terugzenden

Na uw herroepingsmelding heeft u 14 dagen om het artikel aan ons terug te sturen, tenzij wij een andere termijn met u afspreken.

Retourkosten

De kosten voor het terugsturen van een pakket zijn in principe voor uw rekening, tenzij het artikel defect is geleverd, niet overeenkomt met uw bestelling of wij anders met u hebben afgesproken dat wij de retourkosten vergoeden.

Terugbetaling

Na ontvangst en controle van uw retour betalen wij het verschuldigde bedrag zo spoedig mogelijk terug, uiterlijk binnen 14 dagen na de dag waarop wij uw herroeping hebben ontvangen. Wij mogen de terugbetaling opschorten totdat wij het product hebben ontvangen, of totdat u heeft aangetoond dat u het heeft teruggestuurd.

Bij volledige herroeping van uw bestelling ontvangt u het aankoopbedrag inclusief de standaard verzendkosten terug. Bij gedeeltelijke herroeping kunnen de oorspronkelijke verzendkosten voor uw rekening blijven, voor zover dit wettelijk is toegestaan. Eventuele waardevermindering wordt in mindering gebracht op het terug te betalen bedrag.

Uitzonderingen

Gepersonaliseerde of op maat gemaakte artikelen en bepaalde verzegelde hygiëneproducten kunnen – voor zover de wet dit toelaat – van het herroepingsrecht zijn uitgesloten. Dit vermelden wij dan duidelijk bij het betreffende product.

Herroeping of retour aanmelden

Wilt u een artikel herroepen of retourneren? Meld dit binnen 14 dagen na ontvangst aan via WhatsApp of onze contactpagina, onder vermelding van uw naam en ordernummer. U ontvangt vervolgens de retourinstructies.